常見問題

退款及售後保障

商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

客服信箱:bluethq@hotmail.com
客服專線:57456212
線上客服:>>點擊交談<<

退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨:

  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  5. 惡意或大量退貨。
  6. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

退款說明

信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

配送及運費問題

自2020年9月1日起,Sexmall單一訂單的免運費金額調整如下,直至另行通知。
 

會員種類

(1) Sexmall派送

到私人或工商大廈的地址

(2) 任何自取服務

 

免運費金額

運費

免運費金額

運費

普通會員

帳單總額* 滿$500

$40

帳單總額* 滿$200

$40

VIP / Gold VIP 會員 帳單總額* 滿$350 $0 帳單總額* 滿$200 $40

*註:
1) 帳單總額指扣除商品折扣優惠(Mall Dollar/優惠券/購物禮券除外)及運費後的金額。
2) Sexmall派送之貨品不能與商戶派送之貨品合拼計算運費。

為保障客人利益,我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單,並於付款前先確認購物車所顯示的帳單總額及運費金額。


商户派送

關於商戶派送之貨品,您須於同一商店內消費滿指定金額方可免商户運費。由於各商户均有不同的指定免運費金額,您可於產品頁面查閱所屬商户的相關運費詳情。

如有任何查詢,歡迎隨時與我們聯絡。

琪琪
客戶支持

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